為進(jìn)一步做好疫情防控工作，近日，淮安自來水有限公司推出了多項(xiàng)新的便民舉措，以減少現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，引導(dǎo)線上服務(wù)，在滿足用戶辦業(yè)務(wù)的需求的同時(shí)，減少人員聚集流動(dòng)，受到廣大用戶的稱贊。

這些新舉措包括：一是保證告知提醒到位。將抄表通知單張貼在用戶的小區(qū)樓道內(nèi)，宣傳引導(dǎo)居民用戶在線上交費(fèi)；通過電話提醒以現(xiàn)金方式交費(fèi)的大用戶，改用網(wǎng)銀或銀行轉(zhuǎn)賬的方式交費(fèi)；對(duì)于室內(nèi)水表暫時(shí)采用估抄計(jì)量，暫停現(xiàn)場(chǎng)人工抄表，避免傳染風(fēng)險(xiǎn)，多渠道告知用戶下期交費(fèi)時(shí)多退少補(bǔ)。二是設(shè)立應(yīng)急服務(wù)窗口。在暫時(shí)關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳的情況下，通過設(shè)立應(yīng)急窗口處理用戶的業(yè)務(wù)辦理需求。三是暫緩?fù)Ｋ苯訌?fù)水。對(duì)欠費(fèi)兩個(gè)月以上、經(jīng)催告仍未交費(fèi)的用戶，暫時(shí)停止欠費(fèi)停水措施，盡量減少欠費(fèi)用戶現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)以及辦理相關(guān)手續(xù)的接觸頻次。對(duì)已因欠費(fèi)而停水的用戶，只需撥打供水服務(wù)熱線電話申請(qǐng)，無需辦理手續(xù)，無需繳納復(fù)水費(fèi)，即可人工現(xiàn)場(chǎng)直接復(fù)水。四是引導(dǎo)用戶線上服務(wù)。通過多渠道宣傳，引導(dǎo)用戶使用微信、支付寶、翼支付、e城e家、代收銀行APP等移動(dòng)支付渠道交費(fèi)，安排專人處理用戶從微信公眾號(hào)提交的線上交費(fèi)需求，確保線上業(yè)務(wù)辦理通暢便捷。

此外，供水服務(wù)熱線“962001”安排專人24小時(shí)值班，耐心細(xì)致地解答用戶咨詢，及時(shí)高效地處理用戶需求，對(duì)涉及抄表、收費(fèi)方面的反映，盡量通過電話答疑釋惑；對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)處理的工單，安排人員做好防護(hù)，快速反應(yīng)，迅速處理。