近日，華東區(qū)域總部淮安水司成功完成了“水管家”智慧水務(wù)平臺的優(yōu)化工作，該平臺不僅優(yōu)化了現(xiàn)有的運(yùn)營管理模式，更為提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

為深化營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，淮安水司在現(xiàn)有的“輕量化”運(yùn)營管理模式基礎(chǔ)上，攜手重慶中陸承大科技有限公司，共同打造了“水管家”智慧水務(wù)平臺。通過該平臺，實(shí)現(xiàn)了對供水計費(fèi)系統(tǒng)、報裝系統(tǒng)、水表抄錄集中管理系統(tǒng)、云客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的遷移合并，完成了信息的有效整合。目前，優(yōu)化后的“水管家”智慧水務(wù)平臺已正式投入使用，承擔(dān)起水務(wù)營銷部門的日常工作。

同時，淮安水司積極拓寬熱線服務(wù)渠道，與本地各級政務(wù)中心合作，引入了“e視通辦”多點(diǎn)視訊應(yīng)用系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅提供了三方通話和視頻會辦功能，還能為企業(yè)和群眾提供線上面對面辦理涉水業(yè)務(wù)的途徑，可直接為企業(yè)和群眾解答疑惑、解決問題，有效減少了客服熱線的接處量，拓寬了服務(wù)渠道。

下一步，淮安水司將繼續(xù)完善“水管家”智慧水務(wù)平臺功能，同時全面推進(jìn)“e視通辦”系統(tǒng)在服務(wù)中的應(yīng)用，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的供水服務(wù)。