近日，淮安市政務(wù)服務(wù)管理辦公室下發(fā)了《關(guān)于 2022 年度全市 12345 熱線系統(tǒng)優(yōu)秀單位、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀話務(wù)員、優(yōu)秀案例的通報(bào)》，淮安水司榮獲“工單量+三率”考核優(yōu)秀單位。

2021年起，淮安水司開始推行以“響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率”為核心的“三率”考評(píng)體系，圍繞公司相關(guān)部門對(duì)用戶反映事項(xiàng)的“響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率”三項(xiàng)指標(biāo)制定考核辦法，按月進(jìn)行考核。在此基礎(chǔ)上，淮安水司將任務(wù)、責(zé)任層層分解落實(shí)，確保任務(wù)到部門、責(zé)任到崗位。公司客戶服務(wù)中心安排人員24小時(shí)值班，確保第一時(shí)間響應(yīng)熱線轉(zhuǎn)單，為響應(yīng)率達(dá)到100%奠定基礎(chǔ)；公司供水分公司針對(duì)熱線工單第一時(shí)間安排熱線班組接處響應(yīng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)班組處理辦結(jié)；公司管線管理中心針對(duì)分派到的問(wèn)題實(shí)行回訪辦理，了解用戶訴求后第一時(shí)間上門溝通解決，盡最大努力讓用戶滿意。最后，公司對(duì)“三率”未達(dá)到100%的事項(xiàng)逐一分析、查找原因、明確責(zé)任，以此推動(dòng)員工轉(zhuǎn)變思想、改進(jìn)作風(fēng)、找準(zhǔn)定位，倒逼企業(yè)細(xì)化管理、補(bǔ)齊短板、提升質(zhì)效，進(jìn)而推動(dòng)服務(wù)效率全面提升。

通過(guò)淮安水司上下齊心協(xié)力、層層遞進(jìn)，在2022年上半年淮安市市直服務(wù)單位“三率”指標(biāo)考核評(píng)比中，淮安水司名列第一，這也為獲得年度優(yōu)秀單位打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。