近期，全國氣溫開啟“過山車”模式，多地降溫幅度超15℃以上。針對低溫冰凍天氣，錢江水利開發(fā)股份有限公司提前部署、積極應(yīng)對，強(qiáng)化應(yīng)急保障能力，做好極寒天氣下各項應(yīng)對準(zhǔn)備，讓百姓生產(chǎn)生活用水吃下“定心丸”。

完善預(yù)案促落實

1月23日，正月初二的晚上，家家戶戶都在吃著團(tuán)圓飯，金西公司的搶修隊隊長孫閃爍接到應(yīng)急處置電話，前往蔣堂鎮(zhèn)搶修更換防凍水管。他說：“越是到了節(jié)假日，我們越是要履職盡責(zé)，及時快速處置每一個水管爆漏，確保人民群眾度過一個安祥和諧的春節(jié)”。

早在11月份，錢江水利就已經(jīng)開啟冬季保供工作，未雨綢繆。針對可能出現(xiàn)的極寒天氣，錢江水利結(jié)合往年經(jīng)驗，積極完善抗寒保供應(yīng)急預(yù)案，落實落細(xì)各項保障措施。錢江水利遵循“預(yù)防為主、宣傳為先、快速處置、統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、分區(qū)管理”的應(yīng)急處理原則，層層壓實工作責(zé)任。針對春節(jié)期間用水高峰，錢江水利實行領(lǐng)導(dǎo)帶班、生產(chǎn)崗位24小時值班制度，確保寒冷天氣下用水穩(wěn)定。  

“除了落實抗寒保供應(yīng)急預(yù)案，我們還全面排查水廠重點設(shè)施設(shè)備，整改安全隱患；同時組織員工開展專項應(yīng)急演練，讓水廠隨時處于‘備戰(zhàn)狀態(tài)’。”赤山埠水廠副經(jīng)理鄭益群說。

落實排查消隱患

極寒天氣情況對供水設(shè)備運行提出了更高的要求，為此，公司對水廠、污水廠、水庫、蓄水池、泵房設(shè)施等重點區(qū)域和關(guān)鍵部位深入檢查，針對排查出的安全風(fēng)險隱患限時督辦，嚴(yán)格落實隱患閉環(huán)管理，精準(zhǔn)實現(xiàn)關(guān)口前移、源頭預(yù)防。

平湖獨山水務(wù)對水廠內(nèi)外80多處裸露在外的管道、消防栓、閥門等易凍部位進(jìn)行包扎保暖工作，保證生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施在低溫下仍處于良好的工作狀態(tài)。

麗水供排水采取了供水管網(wǎng)放空措施，有效減少了居民水表和水管被凍裂的數(shù)量。截至目前共接報表鏡破裂15起，水管閥門維修3起，更換水表35只，故障率較去年同期下降近40%，做到工單處理率100%，用戶滿意度100%。

優(yōu)化服務(wù)暖民心

“楊奶奶，我們來您家?guī)湍鷻z查一下水管，順便看下水表用水量?！苯眨愃┡潘纳祥T服務(wù)的行為受到老人們的夸贊和感謝。入冬后，麗水供排水持續(xù)優(yōu)化“96390”服務(wù)熱線，保證調(diào)度中心24小時在線，第一時間處理用戶訴求并派發(fā)工單，完成搶修工作。  

為了更好的保障居民用水穩(wěn)定，錢江水利采用“線上+線下”方式，擴(kuò)大宣傳，為用戶普及冬季用水知識及預(yù)防措施。 線上，永康錢江水務(wù)通過公眾號、微信群等媒介發(fā)布低溫預(yù)警，告知群眾寒潮來襲溫度變化，及時發(fā)布冬季用水溫馨提示；蘭溪錢江水務(wù)通過短信、公司網(wǎng)站、微信公眾號及其他媒體途徑發(fā)布限時降壓通知，提高服務(wù)質(zhì)效，減少用戶焦慮。

線下，舟山水司營銷部門主動對接各街道、社區(qū)負(fù)責(zé)人，深入各村鎮(zhèn)、社區(qū)為用戶實地講解冬季水管水表防凍措施與用水知識，鼓勵居民關(guān)窗防寒，打開龍頭“滴水成線”，有效保證居民端用水暢通。

全力以赴保供水，精準(zhǔn)施策顯擔(dān)當(dāng)。錢江水利將時刻關(guān)注寒潮對供排水設(shè)施影響，落實落細(xì)各項保障措施，用各項暖心舉措讓居民百姓感受到“錢江藍(lán)”的溫暖。