為深入推進“雙引雙建”工作走深走實，扎實開展供水服務落實落地，山東水務恒業(yè)供水有限公司以用水客戶零上門、中間環(huán)節(jié)零審批、用戶服務零投訴“三零”服務為抓手，不斷提升轄區(qū)內用水保障能力，不斷提升客戶滿意度，公司的典型做法連續(xù)多次被濱州日報進行宣傳報道。

優(yōu)化流程，實現用水客戶“零上門”

公司堅持以用戶為中心，不斷優(yōu)化服務流程。以開展“我為群眾辦實事”為依托，建立“線上+線下”聯動機制，推動“智慧水務”服務更加便捷高效。通過設立服務專線，配置服務專員，24小時為客戶提供熱線服務，實現了用戶不用上門即可完成業(yè)務咨詢、故障報修、投訴舉報等各類業(yè)務。整合可用資源，成立了由專業(yè)技術人員組成的志愿服務隊伍，與企業(yè)建立常態(tài)化聯系溝通機制，實現聯動服務、跟蹤服務、上門服務，為客戶解除后顧之憂。

簡化流程，實現中間環(huán)節(jié)“零審批”

公司依托區(qū)委、區(qū)政府打造的共享營業(yè)廳，與用電、用暖、用氣報裝平臺實現無縫對接，建立信息溝通機制，并懸掛聯合營業(yè)室標牌。讓有用水、用電、用暖、用氣需求的企業(yè)，在一個營業(yè)廳窗口就可申請聯合報裝，工作人員可根據報裝項目，及時與供電、供氣單位完成對接，為客戶做好各項服務。

強化服務，實現用戶服務“零投訴”

公司大力倡導“店小二”精神，將“保姆式”服務貫穿于企業(yè)生產經營全過程，開展上門服務，解決用戶難題。對供水報裝服務、維護搶修服務及窗口服務進行回訪調查，廣泛征求用水客戶意見和建議，主動查找服務不足和客戶需求，真正做到讓政府放心、讓客戶滿意，全力打造一流供水企業(yè)。近日，公司在走訪客戶過程中，了解到工業(yè)園區(qū)5家企業(yè)有用水增容需求，主動上門為客戶辦理手續(xù)，最短時間內配合完成增設管線、設備安裝等工作，有效保障了企業(yè)正常生產，真正做到了想客戶所想、急客戶所急、幫客戶所需，大大提升了客戶滿意度，實現了客服服務“零投訴”。