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淮安水司:上半年全市公共服務(wù)考核獲第一

發(fā)布時(shí)間:2022-08-09

  

  

近日,由淮安市政府統(tǒng)計(jì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2022年1-6月份,中國水務(wù)所屬淮安自來水有限公司的“12345”熱線辦理“三率”(響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率)考核得分為99.76,在全市公共服務(wù)行業(yè)單位中************。

一直以來,淮安水司始終貫徹落實(shí)中國水務(wù)關(guān)于進(jìn)一步提升服務(wù)能力的相關(guān)要求,瞄準(zhǔn)“讓百姓滿意,讓政府放心”的工作目標(biāo),圍繞淮安市委市政府提出的“項(xiàng)目為王、環(huán)境是金”的發(fā)展理念,出實(shí)招、鼓實(shí)勁、干實(shí)事、求實(shí)效,采取一系列措施持續(xù)提升營商環(huán)境指標(biāo),拓展對(duì)外服務(wù)的深度和廣度,贏得了黨和政府以及社會(huì)各界的好評(píng)。

優(yōu)化營商環(huán)境出實(shí)招。針對(duì)淮安市委市政府的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求,公司創(chuàng)新開展“流程再造”工作,重新開發(fā)接水報(bào)裝等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),陸續(xù)配套開發(fā)了微信、支付寶、智慧城市“i淮安”APP、江蘇省“蘇服辦”APP等四個(gè)掌上供水服務(wù)營業(yè)廳,可多渠道、移動(dòng)化、無接觸接入,全程微信消息和短信通知雙通道告知,確保業(yè)務(wù)辦理高效透明、合規(guī)便利。     

“三率”考核鼓實(shí)勁。公司嚴(yán)格推行“三率”考核制度,要求各部門對(duì)用戶反映的事項(xiàng)逐個(gè)梳理、分析原因、研究解決,黨群部每月對(duì)各部門的響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率進(jìn)行考核,根據(jù)得分,排出名次,與KPI指標(biāo)掛鉤,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),在每個(gè)月的工作例會(huì)上,進(jìn)行情況通報(bào),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),指出問題和整改方向,使全體干部員工時(shí)刻處于“迎考”狀態(tài),強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任意識(shí)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)干實(shí)事。淮安水司利用開展“雙引雙建”工作的契機(jī),將基層黨建品牌創(chuàng)建工作與服務(wù)廣大群眾相結(jié)合,突出黨支部、黨員在服務(wù)中的作用。通過開展?fàn)I商環(huán)境效能評(píng)比、爭當(dāng)一線服務(wù)明星、開通特殊服務(wù)“綠色通道”、打造線上線下無縫銜接服務(wù)平臺(tái)等多項(xiàng)舉措,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提升服務(wù)能力。公司黨員先鋒崗——“劉軍維護(hù)隊(duì)”定期走進(jìn)社區(qū)開展便民服務(wù)集中行動(dòng),日常主動(dòng)為用戶提供免費(fèi)上門服務(wù),解決用水問題。上半年,公司還積極履行國企的社會(huì)責(zé)任,對(duì)受疫情影響較大的經(jīng)營企業(yè)緩收相關(guān)費(fèi)用,免收違約金;對(duì)承擔(dān)定點(diǎn)收治和防疫觀察治療任務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)免收污水處理費(fèi);對(duì)城鄉(xiāng)低保和特困職工家庭每戶每月免費(fèi)用水額度由5噸提高到8噸,保障困難群體的基本生活需求。

陣地建設(shè)求實(shí)效。上半年,淮安水司圍繞黨建、重點(diǎn)工程建設(shè)、安全生產(chǎn)、對(duì)外服務(wù)等主題,積極向中國電建公眾號(hào)、中國水務(wù)總部官網(wǎng)和本地主流媒體單位供稿,搭建企業(yè)與用戶溝通的橋梁,樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。同時(shí),公司做好官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、“i淮安”APP、支付寶小程序等宣傳陣地的改版升級(jí)維護(hù)工作,在確保網(wǎng)絡(luò)安全性的前提下,將停水公告、水質(zhì)公告等涉水信息統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一管理,增加了用戶掃碼交費(fèi)等功能,進(jìn)一步方便了廣大群眾享受涉水服務(wù)。

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